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服务标准

  服务保障措施

  一、设计联络

  由于本设备涉及到设计、施工以及整合设计需要设计联络，过程如下：

  1、卖方按照买方的要求与设计方交流。

  2、交流方式为：首先通过互发E-mail或打电话、发传真进行初步交流，定稿时应以各自技术负责人签字的打印文档为依据（通过互发EMS）；必要时可将有关方组织到一起召开设计联络会，地点由设计方确定，费用各自承担自己应承担的部分。

  3、设计联络



  1）“设计审查”包括设备的整体设计方案、设备基础条件图、施工进度计划、符合性确认等方面的沟通确定。

  2）以上行为所发生的费用双方自理。

  4、确定版本以审图为准，需由双方确认后执行。

  二、培训

  我方负责操作和维修人员的现场培训工作，为使合同设备能正常安装和运行，我方有责任提供相应的技术培训。培训内容与工程进度相一致。

  

  三、现场技术服务

  （1）我方负责安装前技术交底。

  （2）提供电气原理及接线图，并提供相关设备图及易损件型号资料。

  （3）我方负责调试过程。

  设备由我公司安装调试，调试正常后交用户使用，在试生产半月内由我公司派技术人员跟踪、保驾，随时解决设备运行中的问题，使设备在计划时间内达到设计能力。

  我公司负责并免费派技术人员前往，对设备操作人员进行培训，使设备操作人员掌握有关的操作和维修技能，能处理故障。

  如果设备使用时出现了故障，我公司得到信息后一小时内答复，需派人员到现场指导处理的，技术（服务）人员在36小时内到达用户现场，与操作人员一起及时解决问题，保证设备的运行。

  

  四、资料交接

  合同生效后，我公司按照甲方要求及时提供以下资料：

  （1）设备总体布置图和各设备外形尺寸安装总图。

  （2）除尘器基础平面图及其要求。

  （3）除尘器、荷载分布及其数值，各设备总重和大件重量及起吊高度。

  （4）所需各种能源介质的参数，接点位置包括连接管道直径和法兰尺寸，各设备的地脚螺栓规格、数量及露丝要求等。

  （5）现场操作箱的原理图、展开接线图，端子排接线图、管线施工图、材料清单。

  （6）除尘器系统所有仪表测点布置图。

  （7）除尘器及其配套装置的操作和维修说明书。

  五、售后服务

  （1）至少3个月内访问一次用户，了解设备使用情况。

  （2）在接到用户通知48小时内，派有关工程师到现场解决问题。

  （3）在设备投入使用12月内，免费对其设备进行检查。
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